FAQ – Najważniejsze pytania

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie czyli możliwości uszycia go dla ciebie:

  • Tylko na zamówienie – prosimy o kontakt – chwilowo mamy zero sztuk  w naszej pracowni; jeżeli jesteś  zainteresowana tym produktem, daj nam znać poprzez email: info@exposeakcesoria.pl lub telefonicznie: +48 883 158 777
  • Jedna sztuka – ostatnia sztuka danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem bo materiały do jego wykonania są na wykończeniu!
  • 2 lub więcej sztuk –  mamy przynajmniej kilka egzemplarzy lub dużo materiałów by go uszyć

UWAGA: dostępność produktu w naszym sklepie (możliwość dodania go do koszyka) nie zawsze oznacza, że jest on fizycznie dostępny „od ręki”. Ponieważ jesteśmy pracownią rękodzieła, każdy produkt szyjemy ręcznie i jego dostępność ( możliwość dodania 1 lub więcej sztuk do koszyka) najczęściej oznacza, że możemy uszyć go dla ciebie z materiałów dostępnych w Expose. Naszą stronę należy traktować jak obszerny katalog produktów, gdzie wybierając dany wzór zlecasz nam dopiero szycie danego fascynatora lub opaski.

Oczywiście w  naszym showroomie znajduje się bardzo dużo produktów gotowych i wszystkie z nich są dostępne do zakupu, gdy osobiście nas odwiedzisz. Tylko wtedy, gdy mamy model fizycznie w showroomie, możemy go wysłać natychmiast, nawet tego samego dnia. W pozostałych przypadkach prosimy o odrobinę cierpliwości gdy wykonujemy twój oryginalny produkt Expose.


Jak złożyć zamówienie?

  • Nasz sklep internetowy
  • Telefonicznie
  • Mailem

Odradzamy składanie zamówień poprzez czaty i wiadomości prywatne lub w komentarzach na mediach społecznościowych  jak Facebook czy Instagram. Te zamówienia mogą nie zostać przyjęte.


Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Warto być zarejestrowanym użytkownikiem! Po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp. A ponadto czekają na Ciebie specjalne rabaty!  Uwaga: nasze wiadomości czasem wpadają do SPAMU w waszych programach pocztowych, warto o tym pamiętać.


Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres e-mail informacje o zamówieniu – wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji (czasme dopiero wtedy zlecasz nam szycie danego modelu z katalogu produktów, którym jest nasza strona). Na Twój adres e-mail na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin realizacji (od 1 do 5 dni roboczych w zależności od modelu i ilości zamawianych sztuk. W szczycie sezonu ślubnego czyli od kwietnia do września może to być od 3 do 7 dni roboczych) + czas dostawy
Termin realizacji wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy dla firmy kurierskiej wynosi 1-2 dni robocze. Najczęściej przesyłka jest dostarczana już następnego dnia po nadaniu gdy zostanie przez nas fizycznie wysłana do godziny 13:00, w przypadku wyboru dostawy kurierem door-to-door. Gdy wysyłamy paczkę paczkomatem czasy dostawy i odbioru paczki należy sprawdzać na stronach Inpostu.

MASZ PILNE ZAMÓWIENIE??

Zawsze dzwoń do nas/napisz smsa,  jeśli zależy ci na bardzo pilnym otrzymaniu paczki, ustalimy wtedy szczegóły. Stanowczo odradzamy komunikacje poprzez media społecznościowe w celu przyśpieszenia dostawy. Jest to bardzo zawodna forma komunikacji  bo w tym przypadku, nie zawsze jesteśmy online na Facebooku czy Instagramie.

Uwaga: nie gwarantujemy wysyłki tego samego dnia, w którym złożono zamówienie, chyba że uzgodniłeś to z nami wcześniej. Nasze produkty mają charakter rękodzielniczy, nie jesteśmy sieciówką! Na piękne rzeczy warto poczekać i zamówić je odpowiednio wcześnie.

 


Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

  • przesyłka kurierska door-to-door ( my wybieramy firmę kurierską z dostępnych w danej chwili opcji),
  • przesyłka do paczkoamtu InPost
  • odbiór osobisty na terenie Szczecina, przy wcześniejszym umówieniu się telefonicznym

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności – w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki będzie różny. Uwaga, zamówienia powyżej 500 zł wysyłamy gratis!


Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • przelew na konto bankowe,
  • płatność elektroniczną – PayU (również BLIK) – jeśli wystąpił błąd podczas płatności i zamówienie jest nie opłacone, prosimy o kontakt z pracownią.
  • PayPal
  • płatność za pobraniem ( nie mam opcji pobrania przy dostawie paczkomatem)

Na płatność czekamy zawsze 5 dni roboczych (w przypadku przelewu), po czym wysyłamy przypomnienie. Następnie zamówienie zostaje anulowane po 3 dniach roboczych w przypadku niedokonania żadnej płatności lub braku kontaktu z klientem.


Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście! Po odbiór zamówień, a także na indywidualne konsultacje zapraszamy do szczecińskiego showroomu, który mieści się przy ulicy Chopina 22 (1. piętro). Na;eży skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefonicznie w celu umówienia spotkania.


Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym klientom kupony rabatowe. Mają one formę  kodów, które należy wpisać przy składaniu zamówienia, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.


Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.


Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, ale z racji tego że nie jesteśmy płatnikiem VAT, w tym momencie oferujemy naszym klientom jedynie wystawienie rachunków uproszczonych.

UWAGA, ZMIANY W WYSTAWIANIU FAKTUR ( Zgodnie z ustawą o podatku VAT art. 106b , ustępy 5–7)

W przypadku gdy kupujący chce by wystawiono mu fakturę uproszczoną na zakupione towary, ma obowiązek poinformować o tym Sklep w momencie zakupu. Sklep nie ma możliwości wystawienia faktury do paragonu fiskalnego dla wszystkich transakcji  zawartych od 1 stycznia 2020.


Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości (status zamówienia: przesyłka wysłana). W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 883 158 777.


Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 883 158 777.


Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, prosimy o spisanie protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera (jest on niezbędny przy reklamacji), a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 883 158 777.


Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki z zamówieniem możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie rachunku/paragonu oraz formularza zwrotu towaru (Formularz zwrotu towaru)

Szczegóły zwrotów znajdują się również w Regulaminie Zakupów Expose.

Zamawianie do przymiarki?

W przypadku gdy wiesz, że chcesz przymierzyć różne modele by z nich wybrać ten jedyny, pasujący do stylizacji, bardzo prosimy o wybranie maksymalnie 3 sztuk produktów. Pomożemy w jak najlepszym zawężeniu wyboru ozdób by ułatwić ci proces zakupu. Jeśli potrzebujesz porady, możesz zadzwonić lub napisać a my postaramy się podpowiedzieć co warto zamówić. Mamy 10 letnie doświadczenie w dobieraniu ozdób:).


Czy mogę zwrócić towar zaprojektowany indywidualnie dla mnie?

W myśl ustawy nie jest to możliwe. Poniżej znajdziecie państwo listę przykładów  jakich towarów dotyczy brak możliwość zwrotu:

  • personalizacja już istniejącego produktu,
  • uszyty od nowa produkt w innych wymiarach lub z innymi dodatkami niż w oryginale,
  • zmiana koloru produktu na taki,który nie występuje w ofercie danego produktu,
  • uszyty produkt z innego materiału jak oryginał na życzenie klienta,
  • wykonany nowy wzór dla klienta, wedle jego specyfikacji, czyli całkiem nowy produkt,
  • wykonany nowy wzór dla klienta wedle naszej koncepcji ale nie występujący w naszym asortymencie ( nowy projekt na zamówienie).

Co do zasady ,wszystkie towary,  które zamawiacie Państwo spoza naszej oferty sklepu internetowego lub takie, które dla was przerobimy na życzenie, nie podlegają zwrotowi. Dlatego bardzo prosimy o przemyślane zakupy. W procesie zakupowym pomagamy w wyborze, przesyłamy zdjęcia, doradzamy co do koloru i typu ozdoby, tak by zakup był trafiony! Jeśli chcą zachować Państwo możliwość odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni, polecamy wybrać towar z naszej aktualnej oferty sklepowej.


Kto obsłuży moje zamówienie?

Nasza strona działa niczym obszerny i kolorowy katalog wzorów, dodatków autorstwa Magdy Zgórskiej, projektantki ozdób do włosów. Waszą ozdobę zawsze szyje projektantka i założycielka Expose. Jest to jej pasja i praca, którą wykonuje z oddaniem, wkładając w każdy model swoje serce.

A ponieważ nasze szczecińskie Atelier jest bardzo kameralne, więc każde zamówienie, płatność i wysyłkę (wszelkie uwagi do zamówień, reklamacje czy zmiany) zawsze obsłuży jedna i ta sama osoba. Nie jesteśmy dużym sklepem, a małą pracownią z dużą ilością pomysłów i sporym doświadczeniem. Każde zamówienie jest dla nas ważne! Tak mają małe rodzinne pracownie:)

 


Czy prowadzimy indywidualne wypożyczalnie ozdób do włosów?

Niestety, nie.

 


Współpraca z Expose dla fotografów, twórców, stylistów?

Szukasz ozdób do komercyjnej sesji zdjęciowej, kampanii reklamowej lub do projektu artystycznego. Skontaktuj się z nami! Kochamy innowacyjne i twórcze przedsięwzięcia, może akurat okaże się, że nasze ozdoby idealnie uzupełnią twoja wizję! Nasze projekty pojawiały się już w sesjach zdjęciowych z aktorami, w programach stacji TVN i TVP , na okładkach gazet ślubnych i stylizacjach artystów scenicznych.

 


Projekty komercyjne dla firm i hurtowe zamówienia?

Podejmujemy się także bardzo dużych zleceń. Poszukujesz kilkuset sztuk dla swojej firmy lub klienta? Skontaktuj się z nami by ustalić szczegóły. W swoim portfolio mamy już produkcje dla bardzo dużych partnerów na hurtowe ilości. Pozwól by nasze doświadczeni i kreatywność działało na twoją korzyść.